نظام استقبال الزبائن في مؤسسة خدمية
- الطالب المنفذ للمشروع: م.أحمد حسكُل- خرّيج جامعة حلب
قسم التحكم والأتمتة- 2009/ 2010
إن الهدف الأساسي لهذا المشروع هو بناء نظام يعتمد بشكل أساسي على تشبيك الأنظمة المضمنة ضمن البيئات المختلفة، سواء من خلال بروتوكولات الاتصالات القياسية RS485,RS232, SPI, I2C، أو من خلال استثمار شبكات الإيثرنت أو الإنترنت، والاستفادة منها في زيادة فعالية الأنظمة المضمنة في الحياة العملية.
www.4electron.com
إن فكرة التطبيق العملي لهذا المشروع مستمدة من تلك الأنظمة الموجودة في بعض المؤسسات الخدمية، والتي تم إنشاؤها لخدمة الزبون (المشترك بخدمة ما)، حيث تمتلك المؤسسات الخدمية "المواكبة للحداثة"، نظام مؤتمت ناطق لاستقبال وتنظيم حركة القادمين إلى مبنى المؤسسة (أو مركز الخدمة) بهدف دفع الفواتير للهاتف الخليوي أو أي خدمة أخرى، تم تطوير النظام وذلك من خلال توفير ميزات أخرى تساهم في منحه ديناميكية أكبر، حيث سيتم إضافة ميزتين مهمتين ليتسفيد منهما الزبائن القادمون إلى مركز خدمة الزبائن.
www.4electron.com
الميزة الأولى:
تم إضافة خدمة الزبائن المهمين VIP، وهي خدمة ستمنحها المؤسسة إلى كل هؤلاء الذين يريدون أن يتفادوا وقت الانتظار في مركز الخدمة، من خلال تزويدهم ببطاقات SmartCard، مقابل أجر (اشتراك)، حيث تشحن هذه البطاقة بحيث ينتهي مفعولها بعد وقت محدد، ثم يعاد شحنها بتجديد الاشتراك مرة أخرى، عندئذٍ ما على المشترك بهذه الخدمة سوى أن يتوجه إلى المؤسسة، وعوضاً أن يقوم بإدخال بطاقة SmartCard في مكانها المخصص، ليحصل بعدئذٍ على رقم تسلسلي خاص يمنحه أولوية لتفادي عملية الانتظار، حيث سيقوم الجهاز الناطق بنطق الرقمي التسلسلي الخاص مباشرةً عندما تصبح إحدى النوافذ شاغرةً، متجاوزاً بذلك العديد من الأرقام التسلسلية الأخرى.
www.4electron.com
الميزة الثانية:
الهدف من إضافة هذه المرحلة هو تطوير النظام بحيث يستطيع أن يوفر ميزةً أخرى تزيد من ديناميكيته، إن هذه الميزة ليست خاصة بفئة معينة من الزبائن (ألمشتركين)، لكنها عامةٌ تشمل كل الزبائن الذين يترددون إلى مركز الخدمة.
يتوجه الزبائن إلى مركز الخدمة عادةً دون أن يحصلوا على معلومات مسبقة عن حالة المركز المتعلقة بازدحامه أو معلومات أخرى إضافية، أحياناً يتردد بعض الزبائن في الدخول إلى المركز بسبب الازدحام ويقررون العودة في وقت لاحق، إذاً لا بد من وسيلة ما، تخبر الزبون عن حالة مركز الخدمة قبل توجهه إليه، هذه الوسيلة يجب أن تكون متوفرة بشكل دائم وفي متناول الجميع. بما أن الإنترنت أصبحت شائعة الاستخدام، وفي متناول الجميع، فلماذا لا يتم استثمارها في نظام استقبال الزبائن وتنظيمهم؟ بحيث يستطيع الزبون قبل توجهه إلى المركز الدخول إلى موقع خاص على الشبكة، والذي يظهر بشكل آني حالة الازدحام في مركز الخدمة، وعدد الموجودين فيه ليقرر الزبون بعد ذلك التوجه إلى المركز أو لا، بإمكانه أيضاً أن يقوم بحجز سريع من خلال موقع خاص على الشبكة من خلال إدخال رقم هاتفه ليحصل على رقم تسلسلي ينفذ مفعوله ما لم يحضر إلى مركز الخدمة بعد فترة معينة، فإذا لم يحضر فسوف يغرم من خلال إضافة الغرامة إلى الفاتورة بشكل آلي...
